BMW СервисИИ-консультант по обслуживанию

Политика конфиденциальности

Политика обработки персональных данных в чат-консультанте BMW Сервис

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей и пользователей чат-консультанта на сайте bmw.demo.aibothub.ru (далее, Сайт). Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор персональных данных: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, являющийся владельцем Сайта и оказывающий услуги по обслуживанию автомобилей BMW (далее, Оператор).

2. Какие данные обрабатываются

Чат-консультант запрашивает у пользователя минимально необходимые данные:

номер телефона, который пользователь передаёт добровольно для обратной связи;
имя пользователя, если оно указано самим пользователем в сообщении;
содержание обращения: модель автомобиля, описание вопроса.

Иные данные, которые пользователь добровольно сообщает в ходе переписки, обрабатываются только в целях, указанных в разделе 3.

3. Цели обработки

связь с пользователем по его обращению, в том числе обратный звонок;
уточнение деталей заявки и подготовка ответа;
запись на сервис по запросу пользователя.

Данные не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия пользователя.

4. Правовое основание обработки

Обработка осуществляется на основании согласия пользователя, которое он даёт, нажимая кнопку «Начать общение» и оставляя номер телефона в чате. Факт и момент получения согласия фиксируются автоматически.

5. Порядок и условия обработки

обработка автоматизированная и выполняется средствами информационной системы Оператора;
базы данных с персональными данными размещаются на территории Российской Федерации;
данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом;
доступ к данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам Оператора, которым данные необходимы для связи с пользователем.

6. Сроки обработки и хранения

Данные хранятся в течение срока, необходимого для обработки обращения пользователя и исполнения договорённостей, а также в течение сроков, установленных законодательством. По завершении обработки данные удаляются либо обезличиваются.

7. Права пользователя

получить сведения о том, какие данные Оператора обрабатываются;
требовать уточнения, блокирования или удаления своих данных;
отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

Отзыв согласия или запрос на удаление данных направляется по контактам, указанным в разделе 8.

8. Контакты Оператора

По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться к Оператору через чат Сайта либо по телефону, опубликованному в шапке чата.

Шаблон документа для демонстрации. Перед использованием на боевом сайте подставить реквизиты оператора: наименование ООО или ИП, ИНН, город, адрес и контактный телефон владельца бизнеса.